HOMELv001 CSMエージェントがケースの作成や更新を行うために最低限必要なロールはどれか。 2026年3月23日 CSMエージェントロール(sn_customerservice.agent)はケースの読み書きに必須である。 特定の顧客が所有しているハードウェアやソフトウェアの個体を追跡するためのレコードはどれか。 CSMにおいて「コンシューマー」と「コンタクト」の決定的な違いは何か。