HOMELv010 「Proactive Customer Service」で、特定のハードウェアに発生した既知の問題を顧客に知らせる際、どの情報を基に対象顧客を抽出するか。 2026年3月23日 インストールベースを管理していれば、特定のロットや製品を所有している顧客を即座に特定できる。 「Major Issue Management」において、親のメジャーケースが解決された際、数百件ある子ケースの状態はどうなるか。 CSMで「複数の住所」を一つのアカウントに関連付けるために使用されるテーブルはどれか。
