「Escalation（エスカレーション）」機能が有効な場合、誰がエスカレーションをリクエストできるか。

2026年3月23日

標準機能では、ポータルから顧客が、またはWorkspaceからエージェントが重要度に応じてリクエストできる。

CSMで「複数の住所」を一つのアカウントに関連付けるために使用されるテーブルはどれか。

AWAの「ワークアイテム」がアサインされた際、エージェントがそれを拒否（Reject）した場合の主な理由はどこに記録されるか。