HOMELv011 AWAの「ワークアイテム」がアサインされた際、エージェントがそれを拒否（Reject）した場合の主な理由はどこに記録されるか。 2026年3月23日 拒否時には理由の選択が求められ、そのデータはリソース計画やキャパシティ分析に活用される。 「Escalation（エスカレーション）」機能が有効な場合、誰がエスカレーションをリクエストできるか。 ServiceNowのポータルで「AI Search」を有効にすると、従来のキーワード検索と比較してどのような利点があるか。
