HOMELv011 「KCS（Knowledge-Centered Service）」をCSMで実践する際、ケース解決時に記事を作成する役割を何と呼ぶか。 2026年3月23日 KCSパブリッシャー等の特定の役割を持つユーザーは、ナレッジの作成・修正・公開をプロセスに統合して行う。 「Contract Management」プラグインを導入した際、CSMとの連携で最も重要な役割を果たすフィールドはどれか。 CSMと「Financial Management」が連携している場合、ケース対応にかかったコストを算出するために必要なデータは何か。
