HOMELv011 CSMと「Financial Management」が連携している場合、ケース対応にかかったコストを算出するために必要なデータは何か。 2026年3月23日 エージェントが入力したTime Workedに労務単価を掛け合わせることで、サポート原価を算出できる。 「KCS（Knowledge-Centered Service）」をCSMで実践する際、ケース解決時に記事を作成する役割を何と呼ぶか。 Performance Analyticsにおいて、日々のケース発生数を「積み上げ」ではなく「移動平均」で表示する利点は何か。
