HOMELv012 「Proactive Customer Service」において、影響を受けた顧客を特定した後、どのようにアプローチするのが最も一般的か。 2026年3月23日 対象顧客全員に対して子ケースを一括作成し、ポータルやメールを通じて先行的に状況を共有する。 CSMから「DevOps」ツール（Jira等）へ情報を連携させるために使用されるServiceNowの機能はどれか。 「Account Relationship」の種類（Type）を定義する際に、双方向の名称（例：親/子）を設定することは可能か。
