HOMELv004 ナレッジ記事の作成時に、既存のインシデント情報を再利用するための機能はどれか。 2026年3月23日 KCSは、問題を解決する過程でナレッジを作成・活用する手法であり、ServiceNowも準拠している。 CMDBのヘルス(健全性)を測定する3つの主要な指標はどれか。 あるSLAが停止(Stop)した後に、同じレコードで新しいSLAを開始させる設定はどれか。