顧客が潜在的に抱いている不満や要望を直接聞き出す活動を何というか。

2026年3月23日

VOCを正確に把握することが、シックスシグマプロジェクトの定義（Define）において最も重要である。

母集団が非常に大きい場合に、調査コストを抑えるために一部を抽出して調査することを何というか。

プロジェクトチームのメンバー間で役割や責任を明確にするために作成するマトリックスはどれか。