HOMELv012 顧客にとって最も重要で、満足度に直結する品質特性を何と呼ぶか。 2026年3月23日 CTQ(Critical to Quality)は顧客の声を具体的な測定可能な特性に変換したものである。 複数の改善案から最適なものを選択する際に考慮すべき2つの主な要素はどれか。 ブレインストーミングにおいて、他人のアイデアに対して行うべきでないことはどれか。