HOMELv009 Zendesk Messaging（メッセージング）において、ボットの返答をカスタマイズするツール名はどれか。 2026年3月26日 Flow Builderを使用すると、コードを書かずにドラッグ＆ドロップでメッセージングボットの会話フローを設計できます。 「エージェントのなりすまし（Assume Agent）」機能とは何か。 「エージェントの空き状況（Agent Availability）」が「オフライン」の場合、オムニチャネルルーティングはどう挙動するか。
