自社の経営状況を客観的に把握するために、他社の優れた指標と比較すること。

2026年3月29日

業界のベストプラクティスを指標として自社の立ち位置を分析する手法。

システムやサービスが継続して稼働し続ける能力を何と呼ぶか。

顧客満足度（CS）の向上により、顧客がその企業を使い続ける意欲。