HOMELv001 顧客の話を聴く際の姿勢として最も重要なものはどれか。 2026年3月30日 顧客の言葉に耳を傾け、真意を理解しようとする傾聴が基本である。 コンタクトセンターが「企業の顔」と呼ばれる理由として正しいものはどれか。 始業時間の何分前には着席して準備を整えるべきか。