HOMELv004 マジックフレーズとも呼ばれ、会話を円滑にする感謝や謝罪の言葉の総称は何か。 2026年3月30日 (※広義にはクッション言葉や挨拶を含むが、文脈上クッション言葉を指すことが多い)依頼や断りの衝撃を和らげる言葉をクッション言葉と呼ぶ。 顧客からの電話に対して、あらかじめ設定された時間内に応答できた割合を示す指標はどれか。 電話を取り次ぐ際、相手が名乗らなかった場合に尋ねる言葉として適切なものはどれか。