「エスカレーション」の意味として正しいものはどれか。

2026年3月30日

自分では解決できない案件を、上席者（SVなど）に相談したり対応を交代したりすることをエスカレーションと呼ぶ。

フィッシング詐欺の手口として代表的なものはどれか。

「AHT（Average Handling Time）」の計算式に含まれるものはどれか。