「AHT（Average Handling Time）」の計算式に含まれるものはどれか。

2026年3月30日

AHT（平均処理時間）は、通話時間と保留時間、および通話終了後の後処理時間の合計の平均である。

「エスカレーション」の意味として正しいものはどれか。

怒っている顧客（クレーム）への初期対応として最も重要なものはどれか。