HOMELv005 顧客に対して否定的な表現（〜できません）を避けて、肯定的な表現（〜ならできます）に言い換える手法を何というか。 2026年3月30日 「〜しかできません」を「〜であれば可能です」と言い換えるなど、前向きな印象を与える話し方をポジティブ・トークと呼ぶ。 不在の担当者への伝言を承る際、確認すべき必須項目に含まれないものはどれか。 コールセンターの「稼働率」を表す式として適切な概念はどれか。
