「イエス・バット（Yes, But）法」の説明として正しいものはどれか。

2026年3月30日

一度「はい、そうですね」と肯定してから、「しかし」とこちらの主張を伝える話法である。

顧客が商品やサービスに対して抱く「期待」を上回ったときに生まれるものはどれか。

「スクリプト」とはコンタクトセンターにおいて何を指すか。