「スクリプト」とはコンタクトセンターにおいて何を指すか。

2026年3月30日

オペレーターが顧客対応を行う際に話す内容や流れを記述した台本をトークスクリプトと呼ぶ。

「イエス・バット（Yes, But）法」の説明として正しいものはどれか。

ソーシャルエンジニアリングの例として適切なものはどれか。