HOMELv012 クレーム客が、担当者の対応が悪いためにさらに怒りを増幅させる現象を何というか。 2026年3月30日 商品やサービスの不満(一次クレーム)に対し、応対態度や不手際でさらに怒らせてしまうことを二次クレームと呼ぶ。 OSやソフトウェアの「アップデート(更新)」を行う主な理由はどれか。 CTIシステムにおける「ACD」の機能はどれか。