HOMELv001 インバウンド業務において、顧客からの電話着信を指す用語はどれか。 2026年3月30日 顧客からセンターへかかってくる電話を入電、またはインバウンド(インカミング)と呼ぶ。 コンタクトセンターにおけるスーパーバイザー(SV)の主な役割として最も適切なものはどれか。 オペレーターが顧客に対して共感を示す際に使用するクッション言葉として不適切なものはどれか。