保留時間が長くなりそうな場合の対応として、最も適切なものはどれか。

2026年3月30日

顧客を長時間待たせることは満足度低下に繋がるため、折り返しを提案するのが適切である。

顧客情報や応対履歴を一元管理し、オペレーターが参照・入力するシステムはどれか。

「エスカレーション」の意味として正しいものはどれか。