「エスカレーション」の意味として正しいものはどれか。

2026年3月30日

エスカレーションとは、対応者では解決できない案件をSVなどの管理者に引き継ぐことを指す。

保留時間が長くなりそうな場合の対応として、最も適切なものはどれか。

オペレーターが使用する「トークスクリプト」の主な目的はどれか。