オペレーターの通話を録音し、後で聞き直して評価を行うことを何と呼ぶか。

2026年3月30日

実際の通話を聞いて品質を確認することをモニタリングと呼ぶ。

「応答率」を算出する計算式として正しいものはどれか。

「AHT」の構成要素として正しい組み合わせはどれか。