「AHT」の構成要素として正しい組み合わせはどれか。

2026年3月30日

Average Handling Time（平均処理時間）は、通話、保留、後処理の合計時間の平均である。

オペレーターの通話を録音し、後で聞き直して評価を行うことを何と呼ぶか。

CTI（Computer Telephony Integration）の主な機能はどれか。