HOMELv009 実際の顧客に近い視点でサービスを利用し、使い勝手や品質を評価する手法はどれか。 2026年3月30日 提供者側では気づかない使いにくさや課題を発見するために有効な手法である。 コンタクトセンターのコストのうち、一般的に「変動費」として扱われるものはどれか。 顧客が目的を達成するために要した手間の少なさを測る指標「CES」は何の略か。