特定の時間帯に入電が集中することを何と呼ぶか。

2026年3月30日

1日や1週間の中で最も忙しい入電の山をピークと呼ぶ。

「ナレッジベース」の説明として正しいものはどれか。

SVが新人の横に座り、実際の対応を見守りながら指導する手法はどれか。