IVR（自動音声応答）を導入するメリットとして適切なものはどれか。

2026年3月30日

顧客の要件に合わせて最適な担当者や自動回答へ誘導できる。

モニタリングの評価シートを作成する際に、最も重視すべき点はどれか。

「後処理時間（ACW）」に含まれない行動はどれか。