「後処理時間（ACW）」に含まれない行動はどれか。

2026年3月30日

待機時間は「アベイラブル」な状態であり、特定の呼に関連する後処理には含まれない。

IVR（自動音声応答）を導入するメリットとして適切なものはどれか。

相手の言ったことを要約して返す「パラフレーズ（言い換え）」の目的はどれか。