HOMELv016 顧客から強い言葉で叱責された際の、初期対応として適切なものはどれか。 2026年3月30日 事の是非は別として、まずは顧客が抱いている「不快な感情」に対して共感し謝罪する。 オペレーターが疲労を軽減するために、椅子の高さや画面の角度を調整する考え方を何と呼ぶか。 顧客との会話の中で、特定のキーワードが自動的に強調表示される機能を何と呼ぶか。