顧客がセンターにかけた際、オペレーターに繋がるまでの「待ち時間」を何と呼ぶか。

2026年3月30日

Average Speed of Answer（平均応答速度）は、着信から応答までの平均時間を指す。

顧客との会話の中で、特定のキーワードが自動的に強調表示される機能を何と呼ぶか。

SVが自分のチームの目標達成に向けて、メンバーを鼓舞することを何と呼ぶか。