「AHT（平均処理時間）」を短縮しようとする際、同時に注意すべき指標はどれか。

2026年3月30日

時間短縮だけを優先すると、説明不足や未解決案件が増え、結果として満足度が下がる。

顧客の声を音声データからテキストデータに変換する機能を何と呼ぶか。

「クッション言葉」の例として適切でないものはどれか。