HOMELv018 オペレーターが自分の通話を聞き直し、自己評価を行うことを何と呼ぶか。 2026年3月30日 客観的に自分の対応を振り返ることで、自発的な気づきとスキル向上を促す。 応答率が目標を大幅に下回っている原因が「AHTの延伸」にある場合、SVがまず行うべき分析はどれか。 新しい知識を教える「ティーチング」の際に避けるべき行動はどれか。