HOMELv019 「ナレッジマネジメント」において、暗黙知を形式知に変えるプロセスの説明として正しいものはどれか。 2026年3月30日 個人の知識（暗黙知）を組織全体で利用可能な形（形式知）に変換し、競争力を高める活動。 「コンプライアンス違反」を未然に防ぐためのSVの行動として不適切なものはどれか。 コンタクトセンターの「予算管理」において、人件費が占める割合は一般的にどの程度か。
