HOMELv019 「VOC（顧客の声）」を収集する際に、直接的な問い合わせ以外で活用すべきデータはどれか。 2026年3月30日 コール以外の接点にある「サイレント・カスタマー」の声を拾うことが、改善には重要である。 コンタクトセンターの「予算管理」において、人件費が占める割合は一般的にどの程度か。 「エフォートレス体験」という考え方が重視するのはどれか。
