HOMELv009 「カスタマー・ジャーニー・マップ」を作成する主な目的はどれか。 2026年3月31日 顧客の行動や感情の変化を時系列で追い、各接点での課題を明確にするために用いる。 SDGs(持続可能な開発目標)の目標12「つくる責任 つかう責任」に最も関連する接遇行動はどれか。 電話応対の基本で「3コール以内に出る」ことが推奨される理由はどれか。