サービスにおける「消滅性（消散性）」とはどのような性質か。

2026年3月31日

ホテルの客室や飛行機の座席など、その瞬間に販売できないと価値が消えてしまう特性を指す。

電話応対の基本で「3コール以内に出る」ことが推奨される理由はどれか。

「ハロー効果」が接遇においてマイナスに働く例はどれか。