「ハロー効果」が接遇においてマイナスに働く例はどれか。

2026年3月31日

目立つ一つの特徴（欠点）に引きずられて、全体の評価が歪められてしまう現象である。

サービスにおける「消滅性（消散性）」とはどのような性質か。

お客様を階段で案内する場合、エスコートする側の位置として適切なものはどれか。