HOMELv010 クレーム対応で「記録」を残す最大の目的はどれか。 2026年3月31日 正確な記録は再発防止の資料となり、また担当者が変わっても一貫した対応を行うために必須である。 接客中に自分のミスで他のお客様を待たせてしまった際の、最初の一言として適切なものはどれか。 チームの心理的安全性を高めるためのリーダーの行動として適切なものはどれか。