HOMELv010 効果的なフィードバックの原則「SBI情報」のB（Behavior）は何を指すか。 2026年3月31日 フィードバックは人格（性格）ではなく、目に見えた具体的な「行動」に対して行うべきである。 「カスタマー・エクスペリエンス（CX）」が重視される背景として適切なものはどれか。 顧客満足の先にある「顧客感動（CD）」を達成するために最も必要な要素はどれか。
