HOMELv011 接客中に他のお客様から、現在対応中のお客様に関するプライベートな質問をされた時の対応はどれか。 2026年3月31日 いかなる場合も顧客のプライバシーを守ることが接遇の基本であり、丁重に回答を控える。 上司の意見に対して賛成する際、最も適切な敬語表現はどれか。 クレーム対応において、相手が感情的になり言葉が荒い時に保つべき適切な距離感はどれか。