クレーム対応において、相手が感情的になり言葉が荒い時に保つべき適切な距離感はどれか。

2026年3月31日

相手の感情に同調せず、適切な物理的・心理的距離を保つことで冷静な判断を維持する。

接客中に他のお客様から、現在対応中のお客様に関するプライベートな質問をされた時の対応はどれか。

「心理的安全性」が高いチームの特徴として、最も適切なものはどれか。