HOMELv019 「なぜなぜ分析」をクレーム再発防止で行う際、何回程度「なぜ」を繰り返すべきとされるか。 2026年3月31日 表面的な原因に留まらず、組織的な根本原因に行き着くまで深く掘り下げるための手法である。 VIPのお客様をアテンド中、予期せぬスケジュールの変更が発生した際の対応はどれか。 スタッフの「燃え尽き症候群」を防ぐためにリーダーができる心理的支援はどれか。