HOMELv021 クレーム対応において、初期段階で「責任者を呼べ」と言われた際の適切な対応はどれか。 2026年3月31日 安易に交代せず、まずは現時点で把握できる情報を整理し、誠実に対応する姿勢を見せる。 接客中に大地震が発生した際、店舗スタッフが最初に行うべき指示はどれか。 「心理的契約」における「トランザクショナル(取引的)」な関係の特徴はどれか。