HOMELv021 電話応対において「復唱確認」を徹底する最大の目的はどれか。 2026年3月31日 重要な項目（日時、名前、数字等）を相互確認することで、トラブルの芽を未然に摘む。 「カスタマー・ハラスメント」の定義に含まれる、顧客の態度の特徴はどれか。 「心理的エンゲージメント」が高い従業員が顧客に与える影響はどれか。
