HOMELv023 クレーム対応での「全否定」を避けるための「イエス・アンド法」の手順はどれか。 2026年3月31日 相手の言い分を一旦受け入れる(Yes)ことで、反発心を抑え、こちらの提案(And)を聞く体制を作る。 お客様が商品選びで迷い、決断できずに疲れている様子が見える時の対応はどれか。 「1on1ミーティング」の主な目的として、最も適切なものはどれか。