HOMELv023 心理学の「初頭効果」において、第一印象を覆すのに必要とされる時間はどれか。 2026年3月31日 一度ついた悪い印象を塗り替えるには、それを上回るポジティブな情報を長期間与え続ける必要がある。 「カスタマー・エクスペリエンス（CX）」を向上させるための「タッチポイント」の管理とは何か。 「ホスピタリティ・ロジック」における、お客様への「サプライズ」の適切なあり方はどれか。
