HOMELv025 「ホスピタリティ・ガバナンス」における、トップマネジメントの役割はどれか。 2026年3月31日 組織の価値観を明確にし、全スタッフが同じ志を持って顧客に向き合える環境を整える。 「ノンバーバル」の要素において、相手との信頼を築く「アイコンタクト」の適切な長さはどれか。 「サンクコスト効果」に陥っている顧客への接遇として適切なアドバイスはどれか。
