HOMELv025 クレーム対応における「和解」の成立条件として、最も重要な要素はどれか。 2026年3月31日 単なる鎮静化ではなく、相互の理解と納得をベースにした着地点を見出すことが再発防止にもなる。 お客様がSNSで店舗の不備をリアルタイムで投稿しているのを発見した際の対応はどれか。 「レジリエンス」をチームに育てるリーダーの行動として適切なものはどれか。