クレーム対応で「相手の怒りが収まらない」場合の対応はどれか。

2026年3月31日

環境を変える（場所移動）や担当者交代により、感情の切り替えを促すのが有効である。

「とんでもございません」の現在の語法としての扱いはどれか。

OMO（Online Merges with Offline）の説明はどれか。